客服

客服消息轮询

游戏中用于监听用户客服中心是否有未读的客服消息,在游戏中显示红点以提示用户。

涉及 API

Unity(引擎版):

开启客服消息的轮询请求

停止客服消息的轮询请求

Cocos Creator(引擎版):

开启客服消息的轮询请求

停止客服消息的轮询请求

Android(原生版):

开启客服消息的轮询请求

停止客服消息的轮询请求

iOS(原生版):

开启客服消息的轮询请求

停止客服消息的轮询请求


客服工单

CP 实现自定义客服 UI 页面,用于用户提交客服工单。

通过两个接口实现该功能:

  • 图片上传接口:上传用户的游戏截图,将上传的图片的 URL 地址返回给 CP,用于提交工单时使用。
  • 提交工单接口:将用户提交的游戏问题、游戏建议、游戏投诉等信息提交给客服系统,客服系统收到用户的工单信息,会将工单信息转发给客服人员进行处理。

流程图

涉及 API

Unity(引擎版):

选择图片并上传

提交客服工单

Cocos Creator(引擎版):

选择图片并上传

提交客服工单

Android(原生版):

选择图片并上传

提交客服工单

iOS(原生版):

选择图片并上传

提交客服工单

提交举报工单


打开客服会话

打开客服页面,使用客服功能

涉及 API

Unity(引擎版):

打开客服会话

Cocos Creator(引擎版):

打开客服会话

Android(原生版):

打开客服会话

iOS(原生版):

打开客服会话

小游戏(原生版):

请查看小游戏SDK 接入地图说明